2021-03-08 【哲仕方法】品牌的本质是承诺 哲仕公司来源:哲仕官网
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文/哲仕超级购买理由战略公司

对于消费者来说,品牌就是一种保障;对于企业来说,品牌就是企业向消费者提供的一种承诺;对社会来说,品牌就是一种更优质的社会和商业运行方式。

同样的产品,消费者愿意选择更大的品牌,是因为更大的品牌代表着一种更大的保障;企业给到消费者的保障越大,品牌就越大!所以,用一种最通俗的方式来理解:就是不敢骗人的企业,他就是品牌!

品牌不敢骗人,是因为骗人的成本会很高,为什么品牌骗人的成本很高?因为品牌自愿的,品牌骗人的成本不是他人附加给品牌的,是我们自己就是要主动将自己骗人的成本设置成很高,以此要求和确保自己不骗人,品牌不敢人骗,消费者就更敢信任他,这就是品牌的原理。

而站在社会的角度来看,品牌就是一种更优质的商业运行方式,品牌的存在,降低了消费者的成本,降低了企业的成本,也降低了整体的社会监督成本。

社会因为品牌的存在,而少了很多监督成本,因为品牌就是自我监督,我做不好,消费者就有权利惩罚我们,因为我们给了消费者这个权利。反过来,消费者因为有了这个权利在,就能快速信任品牌,给品牌获得消费者信任的成本降到了最低。

如果没有品牌,就如我们今天在类似于车站和旅游景点消费时,会遇到服务态度不好、高价宰客、买到伪劣产品之类的情况出现一样。

为什么?因为这两类地方,大部分是一次性顾客,商家他干的就是一次性买卖,不考虑消费者的重复购买,所以他只考虑这一次的利益最大化,他就敢宰客,他骗人的成本就很低,敢骗人,反正也没有下一次。

品牌解决的就是将商业的一次性买卖要变成重复合作,大家都知道一次性买卖成本最高,旅游景点和车站的商家不考虑下一次,大家在这两种地方的消费时就特别谨慎,商家的被信任成本就最大化了,他们永远也诞生不了品牌。

因此品牌的本质是它能不能对消费者负责到底,能负责,就是品牌,不能负责,就不是品牌。

企业承诺给到消费者的保障越大,品牌就越大。

讲一件我曾经在《超级购买理由》一书里讲过的事情:多年前,我的一位朋友和我感叹:“Apple苹果品牌太厉害了!”我说:“它怎么突然就让你觉得它厉害了?”

他说前段时间他在美国旧金山买了一个Apple平板电脑,回来后用了2个月屏幕上出现了雪花,前几天正好出差在上海参加一个展会,就顺便拿到了上海的Apple苹果维修中心准备让对方看看可不可以修好。

结果是Apple苹果上海维修中心的人员让他填写一份单,直接说给他换一台新的,他还质疑地问了一句:“我是在美国买的也可以吗?”对方回答他:“只要是我们Apple苹果的产品,你在月球上买的都可以。”

就这么一件事情,我那位朋友对Apple苹果品牌的印象非常深刻,因此他都专门拿来和我说了。而且我也因他的这个事情对Apple苹果品牌的印象又加分了,这就是品牌的原力。

用了2个月的产品,出了问题,不问原因直接换一台新的,而且是品牌方主动这样操作,这就是向消费者承担责任。消费者在消费一个产品时能享有这种被承诺的权利,那个产品就是品牌。而且消费者享有的这个权利越大,代表着品牌的品牌价值越大。

后来过了几年我再将这个事情和大家分享的时候,有朋友说:“那是在以前,你现在去试试,看能不能直接换一个新的?”确实,如果现在我们照样这样拿过去,Apple苹果的工作人员不会再像之前那样直接换新的了,这恰恰证明了一个品牌价值能延续收益的问题,Apple苹果品牌的责任与认知在大家的印象中形成了,这个印象将为品牌带去源源不断的力量和效益。

反之,如果一个企业产品和服务,在于消费者合作过程中,用各种“聪明”的条款剥夺了消费者最后可能惩罚品牌的机会,那样的企业则即使再有名气、规模再大也不是品牌,它在市场上发挥不出品牌的力量,又或者即使曾经他是品牌,只要从它不能兑现给到消费者的承诺的那一刻起,品牌就失灵了。

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