文/哲仕超级购买理由战略公司

购买理由让顾客选择我们，产品体验让顾客持续选择我们。这两件事情都是从产品设计时就应该考虑好。

好产品里边的“好”，必须要让顾客能感知到，凡是顾客感知不到的好，都是产品体验设计没有做好。

哲仕为憨宝有味榴莲饼做设计的时候，发现憨宝有味品牌相对其他做榴莲饼的企业有一个先天的优势，就是憨宝有味品牌的郑总在此之前是做水果供应行业的。

在服务过程中，郑总也多次向我们强调“李辉呀，我们做的饼真的和其他企业做的饼不一样，我们是真真实实用鲜榴莲肉做！”，我说如果有这么好的优势，一定要从产品设计上就做出创意，让消费者都能体验到这种优势。

所以后面就做出了大家看到的看得见榴莲果肉的憨宝有味榴莲饼，这就是一个在产品体验设计上的创意，在此之前，市面上的榴莲饼都是一种流心饼，就是咬一口之后，里面是榴莲味的流浆，虽然也是榴莲味，但在体验上来说，和真正吃到榴莲的体验还是有大区别。

而憨宝有味就在这个地方做了一个小小的改变，让饼里面的流浆稍微不那么稀了，而是一口咬下去后，可以看到黄黄的榴莲果肉，消费者瞬间就有了真的吃到了榴莲的体验。

这种体验就和产品包装上的“用新鲜榴莲果肉制作”实现了相互应证。产品话语是向消费者做出承诺，产品体验就是用来验证我们的承诺的。顾客看到我们的包装和话语，将产品买回了家，然后在产品使用时产品体验又回过来验证了购买时的承诺。顾客就会进行二次购买，重复购买。

这就是产品的体验设计，让顾客能在使用产品时自己看得见我们的好，甚至感受得到我们的好。

再举一个例子，使用过立白洗衣粉的人可能有留意到一个细节，它们有一款产品，在广告上宣传是洗衣粉里面添加了一种蓝色的碱性蛋白酶小颗粒成份，能在洗衣服时起到杀菌、增白、护色增艳等作用。

当我们打开包装之后，会看到洗衣粉里面还真有一些蓝色的小颗粒掺杂在里面，这就一下让这种产品宣传里的特点看得见了。但是实际普通人可能不知道，蛋白酶原本并不是蓝色的，而是为了让你看得见，所以故意将它染成了蓝色然后混在洗衣粉里，这就是一种很有效的产品体验设计。在顾客眼里，甚至能看到它在起效。

产品的体验设计，就是在自己产品的优势上，设计出对应的仪式性，通过仪式让顾客感受到这种优势。

还有一个故事，我曾经在一家椰子鸡火锅餐厅吃饭，他们门口和菜单上都打着一句口号“上菜不用等，3分钟内上全所有菜！”我本来也没太留意，心里想着就是应该上菜会快一点，但是后来有一个细节就给了我更深刻的印象，餐厅的服务员在向我们确认好选好的菜单后，就拿着桌上的一个计时漏斗反过来放好，并告诉我们说：现在您的菜品已经点好，我们会在3分钟之内为您上齐全部菜品，如果您发现我们超过时间上菜，后面菜品我们全部免单，祝您用餐愉快！

就这么一个细节的设计，我和当时朋友在内的所有人对他们“上菜不用等”这个口号就有了100分的体验。

所有产品都有体验，如果你认为自己的产品好，而你的顾客却感受不到那种好，问题不在顾客，你应该留意一下自己的产品，是否为顾客创造了应该有的体验。

没有产品体验，在顾客那里，就等于产品的所有宣传都是在吹牛逼。