文/哲仕超级购买理由战略公司

关于重复传播的课题，我在《超级购买理由》那本书里面也已经讲过一个例子：广告就像打招呼，我们和朋友即使再熟，也需要每天见面都打招呼，不要认为昨天刚见完面，今天遇到就不需要再打招呼了，你要有一天不打招呼了，你的朋友可能就会对你有意见了，时间一长，你们也就疏远了。

品牌的知名度也一样，我们在和客户接触的时候，经常会听到一些这样的声音：等我们的品牌知名度够了之后，就怎样怎样……这是一种基于对知名度的误解才说出来的话。

为什么这么说呢，因为品牌的知名度是永远不够的，没有哪个品牌可以说自己的品牌知名度已经够了，就不用再做广告了，应该转为做别的事情。包括可口可乐，包括苹果手机这样的国际品牌在内，都不可以。

企业只要还存在市场一天，就永远需要和消费者的遗忘作斗争，即使现在大部分人们已经知道我们。

就像有人问，为什么像可口可乐这样人人皆知的国际大品牌，还要每天持续不断地重复投放广告？他说的人人皆知就是个伪命题！因为即使这一刻真的全世界的人都知道可口可乐，但下一刻如果没有可口可乐的广告的话，可不一定人人皆知，因为下一刻有的人已经不在这个世界上了，而这个世界又有新的人到来。

这是站在企业的角度来看，同样，我们站在消费者的角度来看也是一样的：

我们每认识一个新的品牌都一样，有的人会在今天认识，而有的人会在明天认识。我今天认识了可口可乐，明天也会认识百事可乐，消费者的记忆里，每天都会有新的替代品牌在想尽一切办法地装入他们的记忆里取代你，只要你停止出现在人们面前，人们分分钟就会将你忘记，而选择另一个活跃在他记忆里的替代品。

这是人性的基本特征，不要天真地认为客户对一个品牌会有忠诚度，那都是假象。我们需要对客户保持绝对的忠诚度，但客户没有任何义务对任何一个品牌保持忠诚度，现实也就是这样。哪怕是男女朋友，分手之后，只要几个月不联系，都可以快速地忘记，都可以快速地有新的替补对象进入你的世界。更何况是一款产品呢？