文/哲仕超级购买理由战略公司

不留怨言，是永远不让客户有怨言；不亏欠，是永远不亏欠任何一个员工！

这是哲仕经营的两条基本理念和底线，永远不让客户有怨言，就是要在自己服务客户过程中，永远做到尽能力、尽真心，始终让自己保持正心诚意；

不亏欠任何一个员工，就是宁愿员工对不起公司，但公司永远不不会对不起员工。

先说永远不让客户有怨言

客户找到哲仕合作，无非就两种：一种是出于信任，一种是慕名而来。但是不管是哪一种，我们都不能保证和哲仕合作，客户企业就一定能成功，一定能获益。

因此，我们在服务过程中必须做到尽能力、尽真心，哲仕将“尽能力、尽真心、尽责任”作为哲仕的企业精神，挂在办公室的墙上，人人都能看到，就是为了时刻提醒大家，我现在做的工作到底尽力了没有，有没有尽了自己最大的用心？

因为只有这样，才能即便客户最终没有成功，他也不会怨我们，他知道我们这帮人用心了，没有骗他。

要做到这样，其实很不容易，因为这和客户对我们合作前的期望有直接关系，因此除了在工作中要做到尽能力、尽真心、尽责任，还必须在合作前保持正心诚意。要保持没有私心，自己做不到的东西，半句也不能答应。更不能为了成交，在合作前夸下海口，合作后却做不到，那样最后换来的就一定是怨言。

前面说找到哲仕的客户就两种，一种是出于信任，一种是慕名而来。出于信任的客户中，我自己很清楚有一大半甚至还是出于对我这个人的信任，所以我经常说这类客户让我压力最大，因为我总在心惊胆战的，心怕一不谨慎，就对不起对方的信任。

另外一种慕名而来的客户，这类客户都从外面看到我们服务过的案例，或者是经过客户、朋友介绍而来的客户，他们找到哲仕之前，就是了解过哲仕的能力，认定哲仕有本事才找过来的，哲仕在他们心中可以说已经就是一块招牌。

这种客户你做好了，超出了他的期望，就正常。做不好，就等于是在砸哲仕自己已经建立起来的招牌。

所以我一直强调：我们在合作前要降低客户对我们的期望，我们不仅不能承诺没把握的事情，而且就算自己有把握的部分，也只能向客户承诺七分，留下三分能耐不是不使，而是要放到我们提案时再给客户看，这样才能给到客户惊喜，提高客户对我们的认可度。

我也一直对同事们说：这样慕名而来的客户，他们对我们的期望很高，我们给他们每做一个作品，都可能是一次咂招牌的机会。树牌用了十多年，咂牌只要一晚上，怎么可以不谨慎。

然后我们讲永远不亏欠任何一个哲仕的员工

不亏欠员工和不让客户有怨言一样重要！哲仕不能保证所有的员工在哲仕都能获得自己的成长和成就，但我们对员工有一条基本底线：就是哲仕不亏欠任何一个员工。

这一点，从哲仕成立那天开始到今年十一年，不管是已经从哲仕离职的员工，还是在职的员工，不管是在哲仕工作多年的老员工，还是只到哲仕几个月就离职的新员工，哲仕都没有亏欠过任何一位同事。所以我说大家不会在任何地方听到有任何一个曾经在哲仕工作过的同事说哲仕的坏话。

我们不排除有的员工在公司没有获得成长和成就，就离开了，但他绝不会觉得这老板是坏人。至少哲仕从成立以来，我们没扣过任何一位员工的金钱，从哲仕离职的员工，不管是因为什么原因，都没有少拿一分自己的工资，甚至有一大部分同事离职时，都有额外多拿到工资，这就是哲仕不亏钱任何一个员工的底线。

关于对员工的底线，哲仕也还有另外一条特殊的底线，就是：只要发现员工接外单，马上开除！哲仕从不主动开除任何一名员工，曾经唯一直接开除的一名员工，就是因为接私单。所以我也在哲仕不主动开除员工的原则里面定下了这一条额外的特例。哲仕十一年来，唯一主动开除的一名员工，就是因为发现对方接私单。

事情这样的，在当时对方还是一名哲仕的资深设计师，姓陈，具体名字我就不说了，其他工作都没什么问题。但有一天我和一位很久没见的客户公司的员工聊天，对方和我说：你们最新给我们公司出的设计方案好像和以前有一点的差距了哦。

我一听，很奇怪，最近我们和他们公司没有过合作了呀，而且是在半年前这个客户就结束和我们的合作了，当时也不知道什么具体原因。于是我说我们大半年没为你们公司服务了，怎么有最近新设计的东西呢？

对方说那就奇怪了，我是看到我们公司的设计，还是你们那边之前的设计师在对接呀。这下我才明白了，原来是设计师接私单了！之前客户结束合作的原因也清楚了。

后来我回到公司，直接开除了那位设计师。同时我定下了“只要发现员工接私单，马上开除” 的规矩底线，不管对方是新同事，还是资深老同事，这就是一条底线，谁触碰，就只有开除一个选择！对此不需要说太多的理由，因为员工接私单，不仅对公司不利，更是对客户不利，也是对员工自己不利！这也是底线。