文/哲仕超级购买理由战略公司

上一节内容的结尾，讲到了企业给到消费者杂乱和不专业的印象这个问题。你的形象杂乱，消费者就会直接联想到你的产品和服务杂乱；你的形象很业余，消费者就会直接联想到你的产品和服务业余。这是一个直接关联的联想关系。

我们这一节讲企业和品牌给到消费者的印象。品牌印象其实由两部分构成，一部分是品牌直接给到消费者的视觉印象，这个是第一印象，包括品牌的LOGO、品牌的视觉形象系统设计、产品的包装形象设计等。第一印象往往影响着消费者会不会愿意更加深入地去了解品牌和产品。

优秀品牌的视觉印象设计前提，就是让消费者信任。

怎么样可信？首先就是企业在自己的形象设计工作上，必须是规范的。为什么要规范？这又回到了上面讲的情况，规范本身就是一个企业的做事标准。品牌为什么有VI设计这个工作？就是为了规范品牌的第一印象。从每一次接触的品牌物料、包装、广告、文件，品牌的每一个细节上，传达给消费一个信息：规范！这是品牌让消费留下可信印象的前提。

品牌印象还有另外一个部分，就是品牌实际的行动和行为。这和一个人一样的，我们对一个人的印象，第一部分的视觉印象来自于对方的边幅、着装、气质等，初步形成对方在我们心中的一个基本印象。这个部分就会让我们自动地通过这些印象判断对方大概是个什么样的人。而还有另外一个部分印象，就是这个人平时的行为和行动，简单点讲就是他做什么事，他就是什么人。

一个品牌的价值观有没有效，就是其言行是否一致。

品牌的行为印象的根源是什么？是品牌的文化、品牌价值观。一个品牌有什么样的价值观，就会做什么样的事，做什么样的事，给人就会留下什么样的印象。因此，品牌的价值观并不是打在企业墙上的一行文字，而是切实企业每天在进行的一种做事原则和方式，它直接转换成品牌给到消费者的行为印象。