2021-03-04 【哲仕方法】企业通过产品和消费者发生关系,通过品牌降低获得关系的成本 哲仕公司来源:哲仕官网
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文/哲仕超级购买理由战略公司

任何一个企业或者个人,要做好营销,必须要把消费者、产品、品牌、企业的本质关系搞清楚。这和人与人之间的关系是一样的,要搞清楚他们之间的关系,首先要先清楚他们的角色是什么。

其实这里面就是只有企业和消费者两个角色,产品和品牌不是角色,它们只是企业和消费者两个角色之间的一种关系性质和名分。

怎么理解这个意思呢?企业就是一种社会组织,一种资源配置机制,它存在这个社会上本来和谁都没有关系;消费者也一样,他和企业没有关系。就像一个公司的存在,和消费者有没什么关系?没有关系!如果他们之间有一天发生了关系,那一定是因为一样东西,那就是产品。因为消费者用了那个公司的产品或者服务,从此才和那个公司发生了关系。

因此,企业是通过产品和服务与消费者发生关系。那么品牌在这里面又是什么呢?是消费者为什么要选择和你发生关系的理由,我把它叫作名分!名分的本质作用是什么?就是让选择变简单,让消费者与企业之间的关系变得简单,变得理所当然,甚至变成唯一。所以,优秀的品牌就是成为消费者唯一的选择。

在弄清楚这个关系之后,我们再来研究品牌,就能很快找到他的本质:降低成本。

一边是降低消费者的选择成本。品牌(名分)就是一种承诺、一种责任,消费者在路边摊上买个东西回家后发现有问题,他也没地方找去,因为那摊可能明天就不在了,这就是消费者的选择风险成本。但他要是在一个品牌店里购买一样产品,因为品牌的存在消费者就能避免这种风险,所以品牌的本质对消费者来说,就是让选择变得更简单。

另外一边是降低企业的成本,包括获客成本、营销成本,有品牌的企业让消费者选择自己的产品和自己发生关系是低成本的,甚至消费者在这个产品上理所当然地只选择你一家的产品。

就如苹果手机,把购买了自己产品的消费者称为“果粉”,小米把小米用户称为“米粉”,还有很多明星把自己的粉丝命名为“XX粉”,都是一个道理,给到消费者名分,让消费者理所当然地选择自己、拥护自己。因为优秀的品牌,会让消费者因为拥有这个名分而自豪。

除了降低这些成本,品牌还会降低社会的监督成本。企业因为品牌给到消费者的承诺和责任,会同时因此对自己提更高的要求,就像人一样,因为责任而变得优秀。因此,这个过程同时也降低了社会的监督成本,它不需要社会的监督,它自己就会监督和要求自己去做好。

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