文/哲仕超级购买理由战略公司

任何一个企业或者个人，要做好营销，必须要把消费者、产品、品牌、企业的本质关系搞清楚。这和人与人之间的关系是一样的，要搞清楚他们之间的关系，首先要先清楚他们的角色是什么。

其实这里面就是只有企业和消费者两个角色，产品和品牌不是角色，它们只是企业和消费者两个角色之间的一种关系性质和名分。

怎么理解这个意思呢？企业就是一种社会组织，一种资源配置机制，它存在这个社会上本来和谁都没有关系；消费者也一样，他和企业没有关系。就像一个公司的存在，和消费者有没什么关系？没有关系！如果他们之间有一天发生了关系，那一定是因为一样东西，那就是产品。因为消费者用了那个公司的产品或者服务，从此才和那个公司发生了关系。

因此，企业是通过产品和服务与消费者发生关系。那么品牌在这里面又是什么呢？是消费者为什么要选择和你发生关系的理由，我把它叫作名分！名分的本质作用是什么？就是让选择变简单，让消费者与企业之间的关系变得简单，变得理所当然，甚至变成唯一。所以，优秀的品牌就是成为消费者唯一的选择。

在弄清楚这个关系之后，我们再来研究品牌，就能很快找到他的本质：降低成本。

一边是降低消费者的选择成本。品牌（名分）就是一种承诺、一种责任，消费者在路边摊上买个东西回家后发现有问题，他也没地方找去，因为那摊可能明天就不在了，这就是消费者的选择风险成本。但他要是在一个品牌店里购买一样产品，因为品牌的存在消费者就能避免这种风险，所以品牌的本质对消费者来说，就是让选择变得更简单。

另外一边是降低企业的成本，包括获客成本、营销成本，有品牌的企业让消费者选择自己的产品和自己发生关系是低成本的，甚至消费者在这个产品上理所当然地只选择你一家的产品。

就如苹果手机，把购买了自己产品的消费者称为“果粉”，小米把小米用户称为“米粉”，还有很多明星把自己的粉丝命名为“XX粉”，都是一个道理，给到消费者名分，让消费者理所当然地选择自己、拥护自己。因为优秀的品牌，会让消费者因为拥有这个名分而自豪。

除了降低这些成本，品牌还会降低社会的监督成本。企业因为品牌给到消费者的承诺和责任，会同时因此对自己提更高的要求，就像人一样，因为责任而变得优秀。因此，这个过程同时也降低了社会的监督成本，它不需要社会的监督，它自己就会监督和要求自己去做好。