文/哲仕超级购买理由战略公司

你很多时候会听到朋友或客户跟你说“灵活变通”一下，听上去好像如果你不特殊破例去按照他的要求进行就成了一个不会变通的人一样。在我看来，“灵活变通”这四个字就是一剂毒药，特别是对中小企业来说，很多企业的战略和价值观就是毁在这四个字上。

不管任何行业，都会遇到这类客户：合作模式上他让你“变通”一下、服务费用上他让你“变通”一下、支付流程上他让你“变通”一下、工作时间上他让你“变通”一下、工作方式上他让你“变通”一下……总之就是让你对他要搞特殊，在他面前你的所有标准、方法和原则，他都可以不当回事，都要你“灵活变通”一下。

但是为了让客户高兴，为了争取到合作机会，很多企业还真就各种变通，自己原来的规矩全不要了，工作的方法和标准统统说丢就丢，就为了让这个客户满意和高兴，为了得到他这个客户。可往往这种因为各种“变通”之后的服务，没了标准，没了方法，客户最后还是会觉得不满意，会反过来说：“你的能力不怎么样！”

所以，一家有自己战略和价值观的企业，是不会为了让所有客户都“满意”而去“变通”自己的方法和标准的。因为一个企业的工作方法和价值观往往就是企业的战略部分，凡是要求你改变战略的人，他可以随便对你的方法和标准要求“变通”，本身就是一种对你的标准的无视，那不是你真正的客户。

再换一种情况，即使对方就是我们真正的客户，在企业的方法和战略原则上，也不能因为迎合客户而丢掉原则。因为那就是你的价值，就是你做好工作的基础，有些客户因为服务时间长了，感情深了，或者有的本来就是好朋友的关系，他们可能觉得你为他破例一下，搞搞特殊没什么关系，你要是不答应又好像是不给对方面子，自己也觉得不好意思，这个种情况就是很多企业和个人的原则和战略被毁掉的时候。

因此，别让“灵活变通”和“面子”毁掉你的战略，这是所有企业和经营者都需要警醒的一个企业战略话题。很多企业不是没有战略和自己的标准、原则，而是被“面子”和“灵活变通”给毁掉了。一个企业如果可以随便丢弃自己的战略原则，依靠“灵活变通”去换取客户的满意，就像那些奉行“客户就是上帝”的企业一样，客户想怎么样就怎么样，最后只能把自己做“死”。