文/哲仕超级购买理由战略公司

所有的企业和产品，在面对一个客户去与留的问题上，通常都会拼命地去想办法留住客户，这一点似乎成了不需要去质疑的准则。

但我在这个问题上的观点是：该留的留下，想走的要让他赶紧走。

这似乎好像成了一种刚好相反的做法，之前我和我的一位朋友在聊这个观点的时候，对方有问过我什么道理，我说其实就是一个简单的自我价值观确立的过程，主要看你是认为什么是最重要的。

首先我们要明白，任何一个企业或者产品，都不可能可以服务得好所有人，不管你做到什么样的标准，总有人会觉得你不行，你给了他一个巨大的价值，但在他看来可能就什么都不是。我们要理解这才是一种正常现象。如果所有人都认可你，那就不正常了，那就会有人专门跳出来帮你找毛病，这也是人的通病。人是一边追求完美，一边又不能接受完美，太完美的事情，特别是太完美的人，一定会有人去帮你把毛病找出来。一个人没毛病，在别人看来就是最大的毛病。

在明白这个道理后，再回来看一些客户，你给他正确的服务和方案他不满意，他看不到方案的价值就觉得你没价值，于是就会想到解约，觉得自己找错了人了，心里还念叨着：“这公司也不怎么样嘛！”面对这样的情况，大部分企业会怎么处理？就是我前面讲的，他们会去想办法挽留住客户，客户觉得这样的方案和服务不满意，他就按照客户满意的方式换种方案为其提供服务，这样就能留住客户了，反正客户不要解约就行。

但在哲仕，我的做法就刚好相反。就像有时遇到一些客户合作前咨询：“哲仕有没有遇到，对你们的服务不满意的客户？”我说当然有过！不满意怎么办？不满意，我一般是劝对方赶紧解约。

有人会觉得我这是态度不行，其实不是，是哲仕的方法和价值观就摆在那里。不排除有时候偶尔有一些企业可能看到哲仕前面服务的一些成功案例，就在还是不太了解哲仕的情况下贸然选择了与哲仕合作，结果在合作后我们按照我们的方法和价值观出来的方案对方可能用自己之前的那套标准去看，越看越发现对不上自己之前的口味，然后就开始觉得哲仕不行，觉得是自己选错公司了，开始犹豫。这种情况，我会直接劝对方解约，因为再继续去进行，就属于曲意逢迎，相互都不是对方的“菜”。

所以我说，对不上号的客户想走，是留还是劝其赶紧走，主要是一个价值观的问题，主要看你认为什么是最重要的。是这个客户的钱重要，还是公司的正确方案和价值观重要。想清楚什么最重要，你就知道怎么做。

让一个不合适的客户赶紧走，虽然眼下，公司不可避免地损失了一份利益，但如果因为一个不合适的客户去改变公司的价值观和自己的原则标准，那将是公司更大的损失。

真心诚意，没有私心地对待每一位客户，这其中还包括合作伙伴、服务商、员工等都一样，让该留的留下，让想走的赶紧走，形成和确立自己的服务原则和价值观。公司和个人都一样，这是走在正道上成长的前提和基础。

就如哲仕公司的核心价值观：正心，诚意，直道事君！坚持给客户需要的，而不是他想要的。企业怕的不是失去客户，而是失去自己的原则和魅力。能成为哲仕客户的企业，也都是认同这个价值观的企业。